Un descubrimiento que enfurece a cualquiera sacudió esta semana el sistema de salud colombiano. Inspectores de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) encontraron algo casi increíble en el dispensario de Cruz Verde, operador logístico de la EPS Sanitas en Santa Marta: medicinas guardadas en las bodegas que simultáneamente eran reportadas como agotadas a los pacientes. Es decir, los afiliados se iban sin sus tratamientos mientras los fármacos estaban ahí mismo, disponibles.

El hallazgo no fue casualidad. Las inspecciones se intensificaron en Santa Marta y Ciénaga por la avalancha de quejas ciudadanas sobre retrasos, fórmulas atoradas y atención deficiente. Solo en el último año, la Supersalud registró más de 290.000 reclamos por negación de medicamentos, demoras en entregas o suministros incompletos. Esto ocurre en el marco del Plan 100, una iniciativa que busca revisar el funcionamiento de más de cien dispensarios en 25 departamentos del país.

Juan David Duque, delegado para la Protección al Usuario de la Supersalud, no dudó en señalar que este no es un problema aislado de una sola EPS. "No es un fenómeno aislado. Hemos encontrado fallas en todos los regímenes. No hay razón para que no le entreguen los medicamentos a la gente", afirmó durante una visita de inspección. Lo preocupante es que esto afecta tanto a las EPS intervenidas por el Gobierno como a las privadas.

Lo más alarmante está en los números. Duque denunció que algunos gestores farmacéuticos tienen cifras escandalosas de medicinas sin entregar. "Encontramos incluso dispensarios que tienen más de un millón de pendientes, que es que no le entregan las medicinas a la gente", advirtió. Esta acumulación de entregas pendientes obliga a los usuarios a hacer largas esperas y múltiples viajes para reclamar sus tratamientos.

Las consecuencias ya están llegando. En febrero de 2025, la Supersalud impuso sanciones históricas a gestores farmacéuticos. Audifarma fue multada con 230 salarios mínimos (unos 327 millones de pesos) por fallas en Caldas. Sumiprocesos recibió 250 salarios mínimos por irregularidades en La Guajira, donde ni siquiera tenía inventario mínimo y realizaba pedidos a otras ciudades después de que los pacientes ya habían solicitado sus fármacos.

Daniel Quintero, superintendente nacional de Salud, fue claro con las advertencias. "Por orden del presidente Gustavo Petro vamos a lanzar desde la Supersalud el plan 100. En los próximos 10 días haremos tareas de inspección, vigilancia y control en 25 departamentos, en más de 100 dispensarios de medicamentos e IPS. Quienes no entreguen los medicamentos serán investigados y sancionados con severidad", anunció. Las inspecciones ya están arrojando insumos que llevarán a investigaciones administrativas y posibles sanciones contra EPS y operadores logísticos. La batalla por garantizar que los medicamentos lleguen a tiempo a quienes los necesitan está apenas comenzando.