La Superintendencia de Salud se propuso desatascar el sistema de quejas y lo logró, al menos en números. Entre enero y marzo de 2026 cerraron más de 514.000 peticiones, reclamos y denuncias de ciudadanos insatisfechos con la atención médica. El volumen creció cada mes: comenzaron con 84.442 casos en enero, subieron a 178.188 en febrero y llegaron a 252.231 en marzo.

Para conseguirlo, la entidad activó las Jornadas Nacionales de Cierre Masivo de Reclamaciones en Salud, desplegando equipos técnicos en todo el país tanto de forma presencial como virtual. Fue un esfuerzo coordinado que involucró a las delegaturas de protección al usuario, aseguramiento, prestadores de servicios y operadores logísticos y farmacéuticos. La idea era simple pero ambiciosa: ir donde estaban los problemas y resolverlos ahí mismo.

Ahora bien, estos números no deberían entusiasmar demasiado. La realidad es que los colombianos siguen enfrentando los mismos problemas de siempre en la salud. La entrega de medicamentos y tecnologías en salud acaparó el 43 por ciento de los reclamos. Las demoras para conseguir citas médicas y atención especializada representaron el 28 por ciento. Los procedimientos quirúrgicos demorados sumaron el 23 por ciento. El resto fueron dificultades para acceder a otros servicios.

En los territorios golpeados por la temporada de lluvias, la Supersalud intensificó sus esfuerzos bajo la Declaratoria de Emergencia Económica, Social y Ecológica. Cerraron 61.742 reclamaciones en esas zonas, con Antioquia liderando ampliamente con 42.231 casos resueltos, seguida por Valle del Cauca (9.308), Santander (5.779), Córdoba (2.854) y Bolívar (1.570).

La superintendencia afirmó que "Estas acciones hacen parte del compromiso de la Superintendencia Nacional de Salud con la protección del derecho a la salud, mediante la atención oportuna de las reclamaciones y la intervención directa en los territorios, con el fin de asegurar que los usuarios accedan a los servicios sin barreras y reciban una atención continua y oportuna".

Pero el contexto más amplio muestra un sistema bajo presión constante. En 2025, los colombianos presentaron casi 2.048.435 quejas contra el sistema de salud, un aumento de más de 443.000 comparado con 2024. Eso significa tres quejas cada minuto, 233 cada hora, 5.612 cada día. Los motivos son persistentes: más de 1,9 millones de reclamos por barreras para acceder a medicamentos y citas, negación de servicios autorizados y falta de oportunidad en la atención.

Cerrar quejas es importante, pero resolver los problemas de fondo es otro asunto. Los números que reporta la Supersalud sugieren que el esfuerzo es real, pero también revelan que el sistema sigue enfermo.