La Superintendencia de Industria y Comercio decidió abrir fuego contra Tiendas ARA. La entidad inició una investigación administrativa y presentó un pliego de cargos contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., la empresa propietaria de la cadena de tiendas de descuento, por presuntas violaciones a los derechos de los consumidores. Todo comenzó cuando analizaron más de 2.000 quejas que llegaron desde distintos lugares del país, además de visitas de inspección a varios establecimientos. Según la SIC, el auge de las tiendas de descuento duro en Colombia presenta desafíos importantes en la protección de quienes compran en ellas.

La investigación se concentra en cuatro frentes principales que molestan a los clientes. El primero tiene que ver con los pagos electrónicos usando códigos QR: entre febrero y julio de 2024, la SIC recibió 825 quejas por cobros dobles o repetidos que obligaban a la gente a pagar dos veces antes de poder llevarse sus productos. El segundo problema es más común de lo que uno pensaría: diferencias entre los precios que ves en los estantes y los que te cobran en la caja. Entre enero de 2024 y marzo de 2025 llegaron 1.363 reclamaciones por esto, además de denuncias sobre vueltas incorrectas y cobros por donaciones o redondeos que nadie autorizó.

Hay más. La SIC también investiga si la empresa fue clara sobre los bonos de recompra que ofrece. Al parecer, Tiendas ARA no explicaba bien las condiciones ni restricciones de estos bonos, simplemente remitía a los clientes a buscar la información en su página web. Finalmente, la autoridad examina si la información sobre promociones y entrega de premios fue transparente y cumplió con las normas que existen para esto.

Con esta investigación abierta, la empresa propietaria de Tiendas ARA tendrá la oportunidad de presentar sus descargos y presentar pruebas para defenderse de los cargos. La SIC reiteró que estas acciones buscan garantizar que los derechos de los consumidores colombianos se respeten de verdad.