En Cartagena está pasando algo que suena casi de película, pero lamentablemente es real. La Veeduría en Salud Color Esperanza acaba de lanzar una alerta que, de verdad, duele: los usuarios de la EPS Salud Total que necesitan recoger medicamentos en la sede Biffi de Audifarma están viviendo una pesadilla. No es exageración decirlo.

El problema viene de dos lados. Primero está el caos operativo: decenas de personas llegan a filas que se alargan durante horas sin la seguridad de que vayan a recibir lo que vinieron a buscar. Medicamentos que salvan vidas simplemente no están disponibles. Para alguien que depende de un tratamiento específico para controlar una enfermedad, esto no es un inconveniente menor. Es cuestión de vida o muerte.

Pero lo que más ha indignado a la veeduría es el comportamiento de quienes están del otro lado del mostrador. Según las denuncias, usuarios no solo no reciben sus medicamentos, sino que además son humillados. Algunos reportan haber sido objeto de burlas, actitudes hostiles y hasta amenazas de ser reportados ante la Policía por simplemente exigir lo que les corresponde por derecho.

"Es inadmisible que, además de no recibir sus medicamentos, los usuarios sean objeto de intimidaciones y humillaciones. Estamos hablando de personas enfermas, no de delincuentes", señaló la Veeduría en Salud Color Esperanza. La organización también identificó a una funcionaria en particular por ridiculizar a los pacientes y mantener una actitud desafiante frente a los reclamos legítimos.

Desde la veeduría no dudaron en ser claros: "Quien no esté en capacidad de brindar un trato digno debería reconsiderar su rol. Los usuarios merecen respeto, no burlas ni amenazas". Es un mensaje que debería escucharse fuerte y claro.

Ahora la pregunta que todos se hacen en Cartagena es qué va a pasar. La Veeduría en Salud Color Esperanza exigió que Salud Total actúe de inmediato: garantizar medicamentos a través de Audifarma y, al mismo tiempo, asegurar que los pacientes sean atendidos con dignidad. Los organismos de control también están llamados a intervenir porque, en últimas, son cientos de cartageneros los que necesitan respuestas ya.