La caída de SITAC, el sistema que administra todo el proceso de trámite de pasaportes en Colombia, puso en jaque a miles de ciudadanos que quedaron sin poder agendar citas ni recoger sus documentos durante más de dos días. El colapso no pasó desapercibido para la Procuraduría General de la Nación, que decidió ir directo al Ministerio de Relaciones Exteriores a averiguar qué había salido mal.

Lo que encontró no fue tranquilizador. En su inspección, la Procuraduría identificó problemas serios en el funcionamiento de SITAC, particularmente en lo que tiene que ver con su actualización y mantenimiento. Estos problemas afectaron tanto el trabajo interno del ministerio como la atención que reciben los ciudadanos todos los días. Para empeorar las cosas, la plataforma ha sido víctima de ataques cibernéticos recientemente, lo que agravó la situación durante el apagón del servicio.

Pero la preocupación de los controladores no se quedó solo en lo técnico. La Procuraduría también revisó con lupa el contrato firmado para mejorar la plataforma y encontró señales de alerta: irregularidades en cómo se otorgó, cómo se ejecutó, las prórrogas que se dieron, e incluso dudas sobre si la empresa contratista tenía realmente la capacidad para hacer el trabajo y si el ministerio actuó como debía cuando la empresa incumplió.

Mientras tanto, el servicio comenzó a normalizarse en algunos lugares. Antioquia ya tiene una oficina operativa donde se pueden expedir pasaportes sin necesidad de viajar a Bogotá. Sin embargo, todavía nadie sabe a ciencia cierta qué causó exactamente la falla, ni si está relacionada con el nuevo modelo de expedición que entró en vigencia en abril, cuando el Gobierno nacional anunció que asumiría directamente la producción de pasaportes para hacer el proceso más rápido.

El asunto escaló a los juzgados. El Tribunal Administrativo de Cundinamarca está estudiando una demanda que cuestiona el contrato del nuevo sistema de pasaportes, que cuesta 1,3 billones de pesos. El magistrado José Élver Muñoz pidió a la Procuraduría que gestione documentos ante Portugal, el país que está vinculado con esta implementación a través de su casa de moneda. Para que eso sea posible, el tribunal solicitó que se traduzcan y apostillen los papeles, un requisito formal necesario para poder continuar evaluando el caso.

El Gobierno ha prometido que con este nuevo modelo los pasaportes llegarán más rápido: según la Cancillería, "llega temprano y en solo 15 minutos podrás tener tu pasaporte en mano". Desde el primero de abril se comenzó a implementar esta estrategia. Pero aquí viene lo curioso: aunque se prometió que la producción sería en Colombia, los primeros 196.000 pasaportes ya se imprimieron en Portugal. El presidente Gustavo Petro ha dicho varias veces que "ya hay maquinaria" en el país y que "los producimos", asegurando que habría 50 mil entregados hasta abril. Por su parte, Viviana León, gerente de la Imprenta Nacional, le explicó a El Espectador que se trata de "un esquema de tercerización a uno de control directo del Estado, con soporte en cooperación internacional y transferencia tecnológica".