El presidente Gustavo Petro decidió abrir un correo electrónico en su despacho personal para recibir denuncias sobre corrupción en las entidades promotoras de salud. La iniciativa busca que contratistas y empleados de las EPS reporten presuntos sobornos y pedidos de comisiones que afecten los contratos de servicios médicos, atención ciudadana o transporte en ambulancia. En su presentación pública, Petro sostuvo que "está abierta en mi despacho personal, en mi computador una correo electrónico (sic) que sirve para que cada contratista de las EPS que reciba o que le den la orden algún funcionario de cualquier nivel en esa EPS de pagar comisiones por un contrato, sea de medicina, sea de atención a la ciudadanía, sea de transporte en ambulancia, etc. Denuncien al correo que yo mismo leeré las denuncias". La dirección del correo es denunciassalud@presidencia.gov.co y el mandatario aseguró que implementará medidas rápidas a través de la Superintendencia de Salud contra las mafias del sistema.

La propuesta enfrentó críticas inmediatas de sectores políticos. El exministro de Salud Alejandro Gaviria cuestionó duramente la estrategia, argumentando que el Gobierno Petro intervino las aseguradoras pero "aumentan la corrupción, el déficit financiero y los problemas de acceso a medicamentos" y después "se presenta como salvador de su propio desastre con un pinche correo electrónico". Por su parte, la líder social Hannah Escobar, candidata a la Cámara de Representantes, puso en duda si el presidente tendrá realmente tiempo de leer todas las denuncias, sugiriendo que "al ministro que él mismo nombró y que defiende le quedó grande la salud" y que "parece que Petro nunca entendió que se trataba de la presidencia y no de la personería del colegio".

Los números, sin embargo, pintan un panorama preocupante para el Gobierno. Una encuesta del Ministerio de Salud con 18.000 usuarios entre septiembre y diciembre mostró que la satisfacción nacional bajó a 63 por ciento, diez puntos menos que en 2024. Las EPS intervenidas por la administración Petro sufrieron caídas dramáticas: Savia Salud se desplomó de 83,1 por ciento a 41 por ciento de satisfacción, Nueva EPS cayó 15,6 puntos hasta 57 por ciento, y Famisanar bajó 17,5 puntos a 56 por ciento. Solo Coosalud y SOS mantuvieron crecimientos modestos.

Las valoraciones negativas también crecieron significativamente. Savia Salud concentró 14 por ciento de opiniones desfavorables, Asmet Salud 18 por ciento y Nueva EPS 10 por ciento. Este deterioro se refleja en un aumento acelerado de reclamaciones: entre 2023 y 2025, las PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) en salud subieron de 623.636 a 944.072, un incremento de 51,4 por ciento. Nueva EPS encabeza esta tendencia negativa con reclamos que pasaron de 197.293 a 369.243 en el régimen contributivo, casi duplicando la tasa de quejas por cada 10.000 afiliados.