Los habitantes de El Pando en Santa Marta están recibiendo agua que huele mal y tiene características que no es segura para beber. Hace varias semanas que reportan este problema, y ahora la Personería Distrital entró en acción para defender sus derechos.

El personero distrital Edwar Fernando Orozco Oñate presentó una solicitud formal pidiendo que se suspenda temporalmente el cobro de acueducto y alcantarillado en ese sector. Después de recibir múltiples quejas y realizar visitas al lugar, la Personería confirmó que el agua que llega a las viviendas tiene fuertes olores y características incompatibles con el consumo humano, lo que apunta a una posible mezcla de aguas residuales con el agua potable.

Desde mediados de mayo, la Personería le pidió a Essmar, la empresa prestadora del servicio, que realizara inspecciones técnicas y análisis de laboratorio para descubrir qué está pasando y tomar medidas inmediatas. Pero mientras eso se resuelve, los samarios del Pando siguen pagando por un servicio que no está en condiciones de ser entregado.

La ley es clara en esto. Según la Ley 142 de 1994, los ciudadanos no pueden ser obligados a pagar por servicios que no se prestan adecuadamente. La Superintendencia de Servicios Públicos también ha señalado que cuando un servicio falla durante un tiempo prolongado, no puede cobrarse como si funcionara normalmente. Por eso la Personería pidió que se detenga el cobro mientras dure la emergencia y que se revise si hay que devolver dinero a los afectados.

"La protección de los derechos de los usuarios y el acceso a servicios públicos de calidad son garantías fundamentales que deben ser respetadas. No es admisible que los ciudadanos paguen por un servicio que presenta graves deficiencias y que además podría representar riesgos para la salud pública", señaló la Personería Distrital.

La entidad anunció que seguirá pendiente de las actuaciones de la empresa y las autoridades competentes hasta que la situación se resuelva definitivamente y las familias del Pando tengan nuevamente agua en condiciones seguras para consumir.