La Personería de Medellín cerró 2025 con números que hablan por sí solos. Más de 100.000 ciudadanos pasaron por sus puertas en busca de protección para sus derechos fundamentales, cifra que representa un salto del 44% comparado con 2023 y un 13% más que en 2024. El Personero Distrital, Mefi Boset Rabe Gómez, presentó estos resultados como el reflejo de una institución que decidió dejar los escritorios y meterse de lleno en el territorio.

Lo interesante es que no se trata solo de números en un informe. De esas más de 100.000 personas atendidas, 17.000 necesitaron que la Personería interpusiera tutelas para defender sus derechos. Y aquí está lo más crítico: más de 13.000 de esas tutelas fueron para garantizar el acceso a la salud, un derecho que muchos medellinenses tienen vulnerado o amenazado. El Personero fue claro al respecto: "No vemos a los ciudadanos sólo como un caso; realizamos un acompañamiento real para proteger la dignidad de cada persona".

¿Cómo lograron este alcance? Bajo el lema "Una Personería para todos, con los pies en el territorio", la entidad implementó cambios operativos que rompieron el esquema tradicional. Extendieron los horarios de atención hasta las 10 de la noche (comenzando desde las 6 de la mañana), pusieron a funcionar la Unidad Permanente de Derechos Humanos en la Casa de Justicia del Bosque las 24 horas los siete días de la semana, y garantizaron delegados presentes en todas las Casas de Gobierno y de Justicia de las comunas y corregimientos.

Además, lanzaron un programa llamado "Personería en mi Comuna" donde el Personero y su equipo se desplazan directamente a los barrios para escuchar los problemas de la gente y luego regresan a contar qué soluciones gestionaron. Ese fue el cambio de mentalidad que se necesitaba: salir del escritorio hacia donde realmente está la gente.

En el lado administrativo, la Personería invirtió el 99.9% de su presupuesto en contratar abogados y personal dedicado a la defensa de derechos humanos. Además, logró la recertificación ISO 9001-2015 por parte del ICONTEC, lo que certifica que mantiene estándares de calidad en su gestión. También modernizaron su plataforma web con tablas dinámicas y estadísticas en tiempo real, herramientas que ahora usan otras entidades distritales para tomar decisiones basadas en datos sobre la situación de derechos humanos en la ciudad.

De cara a 2026, el Personero tiene claro el objetivo: profundizar esa cercanía con el ciudadano. La meta es consolidar una institución que, como él mismo lo dijo, "no tenga temor de recorrer los barrios" y que siga vigilante ante la conducta de quienes desempeñan funciones públicas. En una ciudad como Medellín, donde vulneraciones de derechos siguen siendo una realidad para muchos, este cambio de enfoque puede hacer una diferencia significativa.