En Cali, decenas de personas se encuentran mes tras mes con una situación incómoda: creyeron haber pagado sus servicios públicos correctamente, pero el dinero terminó en la cuenta equivocada. La Unidad de Gestión de Cobro de Emcali reveló que entre 20 y 30 usuarios caen en este error cada día, una cifra que se repite con preocupante regularidad.

Paola Vernaza, jefe de la Unidad de Gestión de Cobro, explicó que la culpa casi siempre la tiene el error humano. Ya sea digitando mal el número de contrato en una plataforma digital, o peor aún, pagando con la factura de un vecino por confusión, los equívocos se multiplican. Vernaza fue clara: "Es fundamental corroborar que el número de contrato corresponda al nombre del usuario y verificar que el valor coincida con el de su factura". El número de contrato, por si no lo sabías, aparece en la parte superior derecha del recibo de servicios.

Los errores no vienen solo de un lado. Hay gente que digita mal los datos sin fijarse en lo que el sistema le muestra en pantalla. Hay otros en apartamentos que confunden sus recibos con los de los vecinos. Y hay quienes directamente olvidan verificar si el nombre del titular y el monto coinciden antes de confirmar la transferencia bancaria.

Para evitar estos líos, Emcali pide tres cosas sencillas: primero, revisar número por número el contrato antes de pagar. Segundo, asegurarse de que el nombre que ves sea el tuyo. Tercero, cotejar que el valor sea exactamente el que dice tu factura. Son pasos que toman segundos pero ahorran muchos dolores de cabeza.

Si ya metiste la pata y pagaste en la cuenta equivocada, no desesperes. Tienes que ir a un Centro de Atención de Emcali con tu cédula, el comprobante del pago, el formato de trámite para inconsistencias de recaudo (que entregan allá mismo) y la factura equivocada. Con eso, inicias el proceso de corrección. Eso sí, hazlo rápido, porque mientras tanto tu servicio real sigue sin pagarse y la empresa puede suspender tu agua o energía por deuda.