Los pacientes están cada vez más descontentos con la atención en las EPS que el Gobierno ha intervenido. Así lo confirman las encuestas de satisfacción que realizó el Ministerio de Salud comparando 2024 con 2025, según información revelada por El Tiempo. Los números son claros: seis de las ocho EPS bajo control estatal registraron caídas importantes en la percepción positiva de sus usuarios, es decir, en aquellos que calificaron su experiencia como "bueno" o "muy bueno".

El deterioro es notorio cuando se comparan los datos. En 2024, el promedio nacional de satisfacción estaba en 73,5%. Hace poco, en la medición realizada entre septiembre y diciembre de 2025 con 18.000 personas, esa cifra cayó a 63%, una diferencia de diez puntos. Los casos más preocupantes son dramáticos: Savia Salud pasó de 83,1% a apenas 41%, Famisanar bajó de 73,5% a 56%, y Nueva EPS cayó de 72,6% a 57%. Apenas Coosalud y SOS mantuvieron un desempeño similar al año anterior.

Lo que más duele es ver cómo esa insatisfacción se refleja en vidas reales. Nueva EPS ha sido señalada por casos como el de Kevin Acosta, un niño que murió mientras esperaba que la entidad le suministrara sus medicamentos, y el de Cecilia Quintero, quien falleció reclamando medicinas para un familiar en Cúcuta. En esta EPS, los reclamos formales casi se duplicaron: pasaron de 197.293 en 2023 a 369.243 en 2025.

A nivel general, los reclamos en todas las EPS intervenidas crecieron considerablemente. Entre 2023 y 2025, las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) aumentaron de 623.636 a 944.072, un incremento del 51,4% según datos de la Superintendencia Nacional de Salud. Otras como SOS, Savia Salud y Capresoca también mostraron alzas significativas en sus tasas de quejas por cada 10.000 afiliados.

El panorama pinta una realidad incómoda: mientras el Gobierno ejecuta intervenciones en estas entidades para supuestamente mejorar la situación, los pacientes reportan que su experiencia empeora. Las valoraciones negativas ("malo" y "muy malo") también aumentaron. Savia Salud concentró 14% de opiniones desfavorables en 2025, Asmet Salud llegó a 18% y Nueva EPS a 10%. Es como si la crisis del sistema de salud fuera apretando más a quienes ya estaban bajo presión.