La Oficina de Control de Circulación y Residencia, conocida como OCCRE, apostó por mejorar desde adentro. Para ello realizó una jornada de capacitación en San Andrés dirigida a sus funcionarios y contratistas, con la intención clara de fortalecer cómo trabaja la institución y cómo atiende a la gente.

Durante dos días, los participantes estuvieron inmersos en temas relacionados con el clima laboral y la atención al cliente. El abogado Glavin Sánchez, especialista en derecho procesal, fue quien lideró estas sesiones, mientras que el Instituto Moderno de Cartagena coordinó toda la iniciativa. La idea detrás de esto era desarrollar esas habilidades blandas que muchas veces marcan la diferencia entre un servicio mediocre y uno que la gente realmente valore.

Pero lo interesante fue que la capacitación no fue solo transmisión de conocimiento. En esos dos días también salieron a la luz las brechas internas que existen en la oficina, y los empleados tuvieron espacio para reflexionar en conjunto sobre por qué estos espacios de aprendizaje importan tanto para crecer profesionalmente y fortalecer la institución.

Los mismos participantes reconocieron algo fundamental: estas reuniones no solo cambian el ambiente dentro de la oficina. También tienen un efecto directo en cómo atienden a la ciudadanía. Cuando un equipo está mejor preparado y trabaja en un clima más sano, la atención se vuelve más efectiva, más cercana y, en últimas, más humana. Eso es lo que al final busca OCCRE con esta iniciativa.