Una mujer de la tercera edad falleció en la droguería Cafam del barrio Los Caobos en Cúcuta mientras intentaba reclamar sus medicamentos en un punto de atención de la Nueva EPS. El suceso ocurrió en la mañana del martes 24 de febrero y dejó en evidencia nuevamente los problemas que enfrentan los afiliados para acceder a sus tratamientos en la ciudad.

De acuerdo con quienes estaban presentes, la adulta mayor llegó desde primeras horas con varios medicamentos pendientes por retirar. Cuando le informaron que sus fórmulas no estaban disponibles, sufrió una alteración emocional evidente. Uno de los presentes comentó lo que habría escuchado durante el intercambio: "Quién sabe qué le dijo a la funcionaria, pero comentan ahí que la funcionaria le dijo 'no, pues demándeme'". Minutos después de esta conversación, la mujer se desplomó repentinamente, presuntamente por un infarto.

Un usuario que llevaba esperando desde las 8:00 de la mañana relató a Caracol Radio los detalles de lo que vio. Explicó que observó a la mujer entrar al establecimiento poco antes de la emergencia, sacar un turno y dirigirse a uno de los cubículos para consultar por sus medicinas. Después de ser atendida y recibir la respuesta que no esperaba, regresó a la zona de espera visiblemente molesta. Antes de caer, la mujer sacó un frasco de su bolso y consumió lo que parecía ser un medicamento.

La reacción de quienes estaban alrededor fue inmediata. Una usuaria comenzó maniobras de reanimación mientras otros llamaban a los servicios de emergencia. Sin embargo, los presentes se quejaron de la demora en la llegada de la ambulancia y las autoridades. También denunciaron que el lugar carecía de implementos básicos para atender una emergencia de esa magnitud y que una camilla llegó bastante tiempo después.

La situación desató indignación entre la gente que hacía fila. Muchos aprovecharon para denunciar las demoras constantes en la entrega de medicamentos y la falta de insumos que caracterizan el servicio. En el bolso de la mujer se encontraban varias órdenes médicas pendientes de ser surtidas. Hasta el momento, la Nueva EPS no ha emitido ningún comunicado oficial sobre lo ocurrido.

La Policía se presentó en el sitio y está a la espera de las diligencias necesarias para determinar las causas del fallecimiento. Todo apunta a una muerte de carácter natural. Por su parte, Droguerías Cafam lamentó lo sucedido y expresó sus condolencias a la familia. En su pronunciamiento afirmaron que "Desde el primer instante, nuestro equipo activó los protocolos establecidos para brindar atención inmediata, solicitando la asistencia de los servicios de emergencia". La droguería también aclaró que no le corresponde pronunciarse sobre las causas del fallecimiento y aseguró que "no se evidenció ninguna situación irregular" en la atención brindada por sus funcionarios.