Uno de esos sustos que vive cualquiera que use billetera digital es darse cuenta de que envió plata al número equivocado. Si eso le pasó en Nequi, tranquilo: hay opciones para intentar recuperar su dinero, aunque no es tan inmediato como uno quisiera.

La plataforma tiene una ruta clara para reportar el error. Desde la sección de Movimientos de su app, abre la transacción que le preocupa, toca "¿Algún problema con este movimiento?" y marca la opción de error. Eso genera un radicado y deja todo registrado, pero aquí viene lo importante: Nequi no puede deshacer la transferencia por su cuenta una vez el dinero ya está en la otra cuenta.

Lo que realmente hace la aplicación es facilitar el proceso para que usted pueda pedirle la devolución a quien recibió la plata. De hecho, Nequi tiene una función llamada "Pide" que le permite solicitar directamente el dinero al destinatario. Es decir, la plataforma le deja las herramientas para reclamar, pero la decisión de devolver el dinero depende enteramente de la otra persona.

Hay un detalle que muchos usuarios no tienen claro: reportar el error no anula la operación si ya fue exitosa. Una vez que alguien recibe el dinero en su cuenta, ese efectivo le pertenece a esa persona. Sin embargo, existe una excepción: si intenta enviar a un número que no tiene Nequi activado, la transacción no se completa y el dinero se queda en su cuenta.

Para quien recibe un giro de un desconocido, la recomendación es no gastar ese dinero y estar atento a las notificaciones, porque desde allí puede llegarle la solicitud de devolución. Incluso el receptor puede reportar el caso en la aplicación para agilizar las cosas.

La mejor estrategia sigue siendo la de siempre: revise con cuidado antes de confirmar. Nequi muestra datos parciales del destinatario antes de que usted complete el envío, precisamente para ayudarle a verificar que la plata va a la persona correcta. Con más de 27 millones de usuarios en Colombia, estos detalles importan más que nunca.