Las empresas están cometiendo un error costoso. Cuando llega el momento de invertir en inteligencia artificial, abren la billetera para máquinas, software y sistemas, pero dejan vacío el bolsillo cuando se trata de preparar a las personas que van a usarlos. Esto no es una teoría: es lo que encontró Deloitte en su estudio Tendencias globales de capital humano 2026, que acaba de publicarse.

Los números son contundentes. Del 100% del dinero destinado a adoptar IA, el 93% se va en tecnología pura y dura. El restante 7% es lo que queda para capacitación, desarrollo y bienestar de los empleados. Jorge Ponga, socio líder de capital humano para América Latina en Deloitte, lo resume así: "La clave es regresar a los básicos de convivencia en un centro de trabajo". Ponga va más allá y dice algo que duele: "En WhatsApp ya tenemos Inteligencia Artificial gratuita. Lo que no tenemos es la sinceridad de un líder cuando ve a su colaborador y dice, ¿cómo está tu familia?".

Pero hay más. El estudio encuestó a 10.000 organizaciones (150 de Colombia) y descubrió que mientras el 64% de las empresas entienden que la IA es crucial para tomar decisiones, apenas el 5% está logrando progresos reales. Existe una brecha gigante entre saber que algo es importante y estar realmente preparado para hacerlo. Roberto Estrada, socio de capital humano de Deloitte para la región Andina, lo explica así: "Hay una brecha muy importante entre el reconocimiento de que la tendencia es importante y qué tan preparado me siento para poder enfrentarla de una manera adecuada".

Entonces, ¿por dónde empezar? El estudio propone un ciclo de responsabilidad compartida que funciona en tres pasos. Primero, la empresa debe capacitar claramente: definir qué habilidades se necesitarán y diseñar programas de formación reales. Segundo, el trabajador debe comprometerse a aprender activamente, porque la capacitación de nada sirve sin disposición. Y tercero, aquí viene lo crítico, ambos deben aplicar lo aprendido en la práctica diaria. Según Harvard Business Review, si no pones en práctica lo que aprendiste, olvidas hasta el 70% en una sola semana.

Otra sorpresa del informe: el 60% de los empleados ya usa herramientas de IA en su día a día, pero el 40% de ese grupo no le avisa a sus jefes. Están usando tecnología en la sombra, sin supervisión ni orientación. Mientras tanto, el 88% de los líderes reconoce que sincronizar personas, procesos, tecnología y estructuras organizacionales es estratégico, pero solo el 7% lo está consiguiendo de verdad.

El mensaje final es claro: la IA no es solo máquinas. Es cambio estructural en cómo trabajamos, y eso requiere que las empresas inviertan seriamente en su gente. No puedes comprar un software sofisticado y esperar resultados mágicos si nadie en la oficina sabe cómo usarlo o para qué sirve realmente.