En el sur de Bolívar hay un problema serio con la atención en salud. La Veeduría en Salud Color Esperanza levantó la voz tras recibir decenas de denuncias de usuarios afiliados a Mutual SER que dicen estar cansados de las dificultades para acceder a servicios médicos básicos. Según la organización, los inconvenientes van desde demoras injustificadas en autorizaciones hasta presuntos malos tratos en los puntos de atención.

Las quejas son variadas pero coinciden en un patrón inquietante. Los afiliados reportan que sus órdenes médicas no llegan a tiempo al sistema, lo que les hace perder citas con especialistas y genera retrasos en medicamentos que necesitan. Algunos pacientes incluso quedaron varados en terminales de transporte sin acompañamiento institucional, hospedaje ni garantías mínimas para continuar sus tratamientos fuera de su municipio. Todo esto ha obligado a las familias a gastar dinero de su bolsillo en transporte, comida y alojamiento, aumentando su angustia económica.

Lo que más preocupa a la veeduría es una situación contradictoria: cuando los usuarios presentan reclamos directamente a la gerencia principal de Mutual SER, reciben respuestas rápidas y soluciones efectivas. Pero cuando intentan resolverlo en las oficinas locales del sur de Bolívar, se encuentran con demoras y barreras administrativas que parecen propositales. "Resulta preocupante que cuando los casos son escalados directamente a la alta dirección de la EPS se obtengan respuestas inmediatas, mientras que muchos usuarios aseguran no recibir soluciones oportunas en las instancias locales", señaló la veeduría.

La organización solicitó públicamente a la gerencia principal de Mutual SER que se pronuncie sobre estas irregularidades y revise el desempeño de los coordinadores y gestoras responsables de la atención en la región. También pidió fortalecer los controles y supervisión de los procesos administrativos para que dejen de ser obstáculos en el acceso a la salud.

Pero la paciencia tiene límite. La Veeduría en Salud Color Esperanza es clara: si no ve mejoras reales y verificables en los próximos tiempos, llevará estas denuncias ante instancias más altas como la Superintendencia Nacional de Salud, la Defensoría del Pueblo y la Procuraduría General de la Nación. Los usuarios tienen derecho a que esto cambie, porque como lo recuerda la veeduría, "la salud es un derecho fundamental y no un favor. Los usuarios merecen una atención digna, humana, eficiente y oportuna".