A partir de la 1:00 de la tarde del sábado, cientos de clientes de Davivienda comenzaron a reportar en redes sociales que no podían acceder a la aplicación móvil ni realizar operaciones en línea. El problema se extendió también a DaviPlata, la billetera digital del banco, y afectó algunos cajeros automáticos en varias ciudades del país.

Los usuarios compartieron su frustración en las redes sociales. Algunos comentaban que llevaban más de una o dos horas intentando ingresar sin éxito. "No me permiten ingresar ni por la app ni por la página web. Necesito realizar unos pagos urgentes y hace más de dos horas no funcionan", escribió uno de los clientes afectados. Otros reportaron situaciones incómodas, como intentar pagar en restaurantes sin poder completar la transacción a través de la aplicación.

Davivienda respondió rápidamente a través de su cuenta oficial en X, pidiendo a los usuarios enviar detalles de los problemas que experimentaban. "Estamos aquí para colaborarte. Por favor, envíanos detalles de la situación que presentas a través de mensaje directo. Estaremos atentos", indicó la entidad financiera. Sin embargo, hasta el momento no ha informado públicamente sobre las causas de las fallas ni cuánto tiempo tardarían en normalizarse los servicios.

Mientras se restablecía el funcionamiento, expertos recomendaron a los clientes tomar algunas precauciones importantes. Lo primero es evitar intentar ingresar repetidamente a la aplicación, ya que múltiples intentos fallidos pueden generar el bloqueo temporal de la cuenta por motivos de seguridad. También aconsejaron no utilizar portales o enlaces no oficiales que simulen los servicios del banco, pues podrían ser intentos de fraude o suplantación de identidad.

Las autoridades también sugirieron no compartir contraseñas ni datos personales con terceros que ofrecieran supuesta ayuda para acceder durante la falla del sistema. Mientras se restablecía el servicio digital, se recomendó a los clientes buscar métodos de pago alternativos o acordar otras formas de cancelación con los comercios.