En Santa Marta y en todo el país, conseguir un medicamento se ha convertido en una tarea cada vez más complicada. Largas filas, demoras sin explicación y medicinas que simplemente no llegan son el pan de cada día para miles de colombianos afiliados al sistema de salud. Ahora, cuando la situación ya es insostenible, la crisis acaba de agravarse con un anuncio que tiene en vilo a los usuarios de Sanitas EPS.

La Defensoría del Pueblo encendió las alarmas hace poco al reportar más de 11.900 quejas por problemas en la entrega de medicamentos. Claudia Vaca, delegada de la entidad, presentó estos números durante una mesa técnica en la Corte Constitucional y fue clara: el asunto no es nuevo, pero se ha intensificado entre 2024 y 2025. El problema central es que los medicamentos, incluso los que están incluidos en el plan de beneficios, llegan tarde o simplemente no llegan. Aunque se trata de un problema estructural del sistema, los obstáculos para acceder a los tratamientos han crecido de manera preocupante.

En Santa Marta, los samarios conocen bien esta realidad. Usuarios de distintos puntos de dispensación reportan constantemente retrasos y falta de medicinas. Uno de los afectados lo sintetizó en una frase que resume la frustración: "Hacemos filas largas para que nos digan que el medicamento no ha llegado". Y la cosa se repite una y otra vez.

Justamente cuando la situación es más delicada, se conoció que Cruz Verde, una de las principales farmacias del país, no renovará su contrato de dispensación con Sanitas EPS. El acuerdo finaliza el próximo 30 de septiembre de 2026. La empresa aseguró que lo comunicó con anticipación a la EPS y a las autoridades para que pudiera haber una transición ordenada. Según Cruz Verde, continuará prestando servicios hasta esa fecha y acompañará el cambio hacia otros operadores farmacéuticos.

Lo preocupante es el contexto en que ocurre este cambio. Miles de pacientes ya están sufriendo para acceder a sus medicinas, y una reorganización de la red de dispensación en medio de esta crisis podría complicar aún más las cosas. La incertidumbre es válida: nadie sabe cómo se garantizará que los medicamentos lleguen a tiempo durante este proceso de transición y más allá. Cruz Verde reitera su compromiso con el acceso a tratamientos y dice que seguirá siendo importante en el sistema de salud, pero los usuarios solo esperan que, en esta cadena de cambios, no terminen siendo ellos quienes paguen los platos rotos.