Por fin hay buenas noticias para el bolsillo de los colombianos cuando se atrasan en el pago de sus servicios de telefonía o internet. La Comisión de Regulación de Comunicaciones acaba de poner freno a unos cobros que muchos operadores han venido aprovechando para sacar dinero extra. A partir de julio de 2026, los prestadores de servicios de telecomunicaciones tendrán límites claros en lo que pueden cobrar cuando reconecten un servicio que fue suspendido por falta de pago.

El cambio es dramático, especialmente en telefonía móvil. Hasta ahora, los usuarios pagaban en promedio $6.800 cada vez que necesitaban reconectar. Con la nueva regulación, ese costo máximo será de apenas $285. Hablamos de una reducción del 96%. ¿Por qué tan drástica? Porque reconectar un teléfono móvil es prácticamente automático: el operador lo hace desde sus sistemas, sin que un técnico tenga que ir hasta la casa del usuario.

En servicios fijos como internet, telefonía del hogar y televisión por suscripción, la CRC fue un poco más realista y estableció dos límites diferentes. Para los operadores grandes que controlan cerca del 85% del mercado, el tope será $1.232. Algunos de ellos estaban cobrando hasta $39.000, así que esta es una reducción de hasta el 97%. Para operadores más pequeños, con menos de 30.000 usuarios, el máximo será $10.269, reconociendo que sus redes son más dispersas y costosas de operar.

La regulación tiene una lógica simple que Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la CRC, resumió así: "Quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio. La reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más". Es decir, los operadores solo pueden cobrar el costo eficiente de hacer la reconexión, sin agregados ni sorpresas.

Lo interesante es que la CRC no obliga a los operadores a cobrar. Algunos ya ofrecen reconexión gratis y pueden seguir haciéndolo. Lo que sí prohíbe es que, si deciden cobrar, se pasen de los límites establecidos. También aclara que esta regulación no cambia las obligaciones de pago de los usuarios ni impide que se suspenda el servicio por mora. Lo que cambia es que cuando alguien se regulariza, los operadores tienen hasta tres días hábiles para restablecerlo y no pueden cobrar cantidades desproporcionadas.

Los valores fueron calculados con datos que los propios operadores reportaron a la CRC, usando metodología que esta entidad ha desarrollado durante más de una década. El objetivo es que cada peso que pague un usuario corresponda realmente a lo que cuesta hacer la reconexión, sin nada más.