Lo que debía ser un trámite rápido se convirtió en una pesadilla para un ciudadano cartagenero. Después de comprar un pasaje en Transportes Expreso Brasilia, en el sector de Brasilia, recibió una noticia que lo dejó sin piso: el viaje que había pagado no existía o no estaba disponible.

El hombre relata que todo comenzó con aparente normalidad. Realizó la compra del tiquete y le indicaron que se acercara a la taquilla con su cédula para recoger el pasaje físico en el horario acordado. Confiado, se presentó a tiempo esperando abordar sin complicaciones.

Pero en la ventanilla la situación cambió de golpe. El personal de la empresa le informó que había un error en la venta. La ruta de las 5:30 de la mañana, precisamente la que él había comprado, no estaba disponible. Peor aún, le dieron a entender que ese bus simplemente no iba a salir o que nunca fue una ruta real.

"Uno queda como en el aire, sin entender qué fue lo que pasó realmente", expresó el usuario, visiblemente inconforme. Aunque la empresa procedió a devolverle el dinero, la frustración quedó intacta. El cliente no solo perdió tiempo y organización, sino que además viajaba urgido por una calamidad familiar que lo obligaba a moverse rápido. Sentirse engañado en esas circunstancias dejó un sabor amargo.

Lo que más molesta al denunciante es que este tipo de situaciones siga ocurriendo. "No es justo que jueguen con el tiempo de la gente", concluyó. Su caso pone el dedo en la llaga sobre posibles fallas en el sistema de venta de tiquetes y en la información que Transportes Expreso Brasilia proporciona a sus clientes, cuestionando directamente la confiabilidad del servicio.