Colpensiones comunicó que suspendería de manera temporal todos sus canales de atención en el país a partir del 27 de junio. La razón es que la entidad necesita realizar trabajos de mantenimiento preventivo y actualización de su infraestructura tecnológica. Según información de Asofondos, esta contingencia se extendería hasta el 3 de julio.

Durante estos días, los afiliados no podrán acceder a los puntos de atención presencial, ni usar la página web, la aplicación móvil o las líneas telefónicas de la entidad. Esto significa que quedaron paralizados trámites fundamentales como las nuevas afiliaciones, los traslados entre regímenes pensionales, las correcciones en la historia laboral, la presentación de quejas y reclamos, y algunos procesos vinculados con órdenes judiciales.

La situación ha generado inquietud entre los usuarios porque el cierre coincide con un momento crítico del calendario pensional. Falta poco menos de dos semanas para que venza el plazo del 16 de julio de 2026, fecha límite para que ciertos afiliados soliciten su traslado por oportunidad, un mecanismo que les permite cambiar de régimen pensional. Asofondos manifestó su preocupación al señalar que la interrupción "afecta procesos esenciales para los usuarios y podría dificultar la realización de trámites relacionados con el derecho al traslado antes de que venza el plazo establecido".

Aunque las administradoras privadas como Colfondos, Porvenir, Protección y Skandia continuarán funcionando normalmente, algunos procedimientos quedarán limitados porque requieren interacción con los sistemas de Colpensiones. Esto podría ocasionar retrasos en ciertos trámites.

Colpensiones explicó que esta actualización fue programada con anticipación y hace parte de una estrategia para reforzar la seguridad, la estabilidad y la capacidad operativa de sus servicios. La entidad aclaró que se trata de protocolos técnicos especiales porque administra información y recursos de millones de colombianos en una plataforma de misión crítica.

La administradora del régimen público de pensiones aseguró también que la intervención no compromete los datos de los afiliados ni los recursos que maneja, y se comprometió a mantener informada a la ciudadanía sobre el restablecimiento de los servicios una vez termine la actualización.