Un colombiano hizo pública su frustración con la empresa de mensajería ENVÍA después de vivir lo que describió como una pesadilla burocrática. Su paquete, enviado desde Bogotá, se convirtió en un laberinto de información contradictoria donde nadie parecía saber dónde estaba.

Todo comenzó el sábado cuando el repartidor lo llamó. El usuario no estaba disponible y acordaron que la entrega sería el lunes. Parecía un acuerdo claro y sencillo. Pero cuando consultó el estado del envío ese lunes, encontró una novedad en el sistema que aseguraba que el paquete había sido devuelto a Bogotá porque supuestamente no había estado en condiciones de recibirlo.

Preocupado, el hombre contactó a ENVÍA. Una asesora le dijo algo completamente diferente: que el paquete estaba en la oficina local y que podía pasar a reclamarlo cuando quisiera. Con esa información, se presentó en la sede. Pero allí le informaron que la encomienda ya había sido reenviada a Bogotá, contradiciendo lo que acababa de escuchar por teléfono minutos antes.

"¿Quién está diciendo la verdad? ¿El sistema, la asesora telefónica o la oficina de atención al público?", fue la pregunta que el usuario lanzó en su denuncia. Para él, el problema real no era el retraso o la falta de entrega, sino esa multiplicidad de versiones que lo dejaban en la incertidumbre total. "Cada funcionario entrega una versión diferente, mientras el usuario queda en medio de la desinformación, la incertidumbre y la falta de respuestas. Mi envío prácticamente desapareció entre contradicciones y nadie asume responsabilidad", expresó.

En su pronunciamiento, pidió que ENVÍA asumiera responsabilidades, hiciera una investigación interna y diera una respuesta concreta sobre el paradero de su encomienda. Hizo énfasis en que los clientes merecen información veraz y respuestas oportunas en servicios de transporte.

Aunque fue claro en su inconformidad, el denunciante aclaró que su reclamo no iba dirigido contra todos los empleados. "Encontré personas amables, respetuosas y comprometidas con su trabajo. Precisamente por eso resulta aún más lamentable que las actuaciones, errores o la falta de información de uno o algunos funcionarios terminen afectando la imagen de toda una empresa", señaló.

Lo que quedó en claro es que el usuario perdió la confianza en ENVÍA y ha decidido buscar otras opciones de mensajería. Como lo expresó al final: "Perdieron más que una encomienda; perdieron un cliente". Hasta ahora, ENVÍA no ha emitido ningún comunicado público sobre esta denuncia.