Lo que empezó como un mantenimiento programado el fin de semana en Bancolombia se convirtió en una pesadilla para millones de clientes. Ahora van cinco días de fallas en las plataformas digitales del banco, y la entidad acaba de reconocer públicamente que todavía no ha logrado normalizar completamente sus servicios. Para los más de 19 millones de usuarios, especialmente para quienes esperan que les caiga la quincena mañana, la noticia genera pánico.

Desde la madrugada del domingo, los clientes reportan que no pueden entrar a la App Personas, hacer transferencias por Nequi o consultar sus saldos. Lo que el banco anunció como una indisponibilidad temporal se extendió más allá de 72 horas, provocando miles de quejas en redes sociales y paralizando la operación de pequeños negocios que dependen de estas transacciones. Bancolombia finalmente bajó la guardia y dijo: "Con transparencia te contaremos avances. Nuestros canales de atención están disponibles para acompañarlos. Discúlpanos".

Mientras se resuelve el problema de fondo, el banco habilitó algunos servicios alternativos para que la gente no quede completamente atrapada. Se pueden hacer transferencias a otras cuentas de Bancolombia usando la app Mi Bancolombia, retirar dinero en cajeros electrónicos y corresponsales, y pagar con tarjetas débito y crédito sin mayores inconvenientes. Para compras sin contacto, el límite es de $300.000; montos más altos requieren usar el chip en el datáfono.

Sin embargo, muchos usuarios siguen reportando que la App principal sigue funcionando de manera intermitente, así que los expertos recomiendan por ahora depender del plástico físico y evitar hacer transferencias masivas hasta que Bancolombia confirme que el sistema está completamente estable. La angustia es legítima: con la quincena a la vuelta de la esquina, cualquier demora en los pagos puede afectar a miles de familias colombianas que dependen de recibir su salario puntualmente.