Lo que prometía ser una solución se convirtió en pesadilla. A principios de abril, la Cancillería lanzó jornadas especiales en consulados estratégicos como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York, con horarios extendidos hasta las 6 de la tarde y sin necesidad de cita previa. Todo parecía pensado para descongestionar la demanda acumulada de pasaportes y facilitar el tránsito hacia un nuevo modelo de documento. Incluso enviaron refuerzos desde Bogotá para fortalecer la atención.

Pero el 7 de abril, justo cuando arrancó la jornada especial, la plataforma SITAC, el sistema que administra todos los trámites consulares, entró en colapso mundial. De la noche a la mañana, ningún consulado pudo procesar solicitudes. Lo peor no fue la falla en sí, sino que la Cancillería no comunicó a tiempo lo que estaba pasando. Mientras ciudadanos llegaban desde lejos con sus documentos listos y sus esperanzas puestas en tramitar sus pasaportes, se encontraron con colas interminables y un sistema caído. Los funcionarios consulares, sin herramientas tecnológicas para trabajar, quedaron en primera línea recibiendo toda la frustración.

"Estas jornadas, que eran extendidas y sin cita previa, terminaron en un desastre porque falló el el SITAC, que es el sistema a través del cual se hacen los trámites", señaló José Fernando Salcedo, presidente de la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular de Colombia (UNIDIPLO). Agregó que "falló de manera masiva en todo el mundo, lo cual no fue avisado a la ciudadanía por parte de la propia cancillería, solo se avisó en Bogotá, y terminó concluyendo con los funcionarios consulares de todo de Colombia y en todo el mundo, atendiendo el montón de connacionales furiosos".

Desde el sindicato advierten que todo esto expone un problema mayor: la falta de inversión en modernizar la infraestructura tecnológica de la Cancillería. Salcedo insistió en que la situación es resultado de "un incumplimiento masivo con respecto a la actualización de los sistemas, la falta de implementación de los proyectos de inversión y los acuerdos sindicales que hemos obtenido sobre este tema para lograr modernizar la infraestructura tecnológica de la Cancillería".

El problema no quedó en el exterior. La Oficina de Pasaportes en Cali también reportó complicaciones debido a las mismas fallas del SITAC, causando demoras en la entrega de documentos y generando más inconformidad entre ciudadanos con citas programadas.

Desde la Cancillería minimizaron lo ocurrido. Reconocieron que hay "algunas fallas", pero aseguraron que el sistema "continúa operando con normalidad" y que este tipo de interrupciones son corrientes en plataformas de este tamaño. Según la entidad, los problemas se debieron principalmente a conectividad de internet y hasta ahora no tienen reportes de fallas generalizadas en los servidores.