Un apagón digital dejó sin servicio este miércoles los trámites de pasaportes en varias ciudades del país. La plataforma SITAC, el sistema que maneja la Cancillería para estos servicios, presentó una falla a nivel mundial que imposibilitó procesar solicitudes de apostilla y pasaportes en línea. Los afectados se concentran en Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y hasta en los consulados colombianos en el exterior.

El Ministerio de Relaciones Exteriores reconoció el problema y arrancó con trabajos técnicos para estabilizar la plataforma. Mientras tanto, las filas se acumulan en las principales oficinas de expedición. Según la Cancillería, "la estabilidad de este sistema es fundamental para la prestación de servicios críticos como apostilla y pasaportes en línea; por ello, estas labores se centran en realizar análisis y mejoras en las plataformas tecnológicas con ajustes estructurales que garanticen una herramienta de trabajo ágil, robusta y acorde a los estándares de calidad que la ciudadanía merece".

Lo más preocupante es la incertidumbre. La entidad no ha aclarado si quienes tienen cita esta semana la perderán o si será reprogramada. La recomendación es estar atento a los comunicados de la Cancillería, gobernaciones y consulados. Lo único cierto es que habrá más suspensiones temporales mientras se resuelve el inconveniente, y no hay fecha clara de cuándo esto termine.

En Antioquia, el golpe fue duro. La Gobernación tuvo que devolver a 1.700 personas: más de 850 el martes 7 de abril y 913 el miércoles 8. La oficina de pasaportes canceló todos sus trámites hasta nuevo aviso. Muchos viajeros que necesitaban sus documentos quedaron en el limbo.

Los interrogantes se multiplican. Esta falla coincide justo cuando entra en vigor el nuevo modelo de pasaporte el 1 de abril, resultado del cambio en la producción del documento. El Gobierno sacó de la cancha a Thomas Greg & Sons, la empresa que hacía los pasaportes, y prometió que sería más rápido: "Llega temprano y en solo 15 minutos podrás tener tu pasaporte en mano", aseguró la Cancillería en su momento. Hoy la realidad es otra.

Aunque el Gobierno pinta que la producción ya está en el país, la realidad es más complicada. Los primeros 196.000 pasaportes fueron impresos en Portugal. Viviana León, gerente de la Imprenta Nacional, aclaró que "en una primera etapa, las libretas se fabricarán inicialmente en Europa en el marco del convenio, mientras que la personalización de los documentos se realizará en la Imprenta Nacional". Una cosa: si su pasaporte aún está vigente, no tiene que renovarlo. Solo si expiró o no lo tiene, obtendrá el nuevo modelo.