La Cancillería confirmó que las recientes fallas en el sistema de pasaportes podrían estar relacionadas con un ataque cibernético. Tras detectar anomalías en sus servicios de información, la entidad activó investigaciones con el apoyo del Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (ColCERT) y logró identificar "un actor de amenaza cibernética sobre una parte de la infraestructura tecnológica". Lo importante es que aclaró de inmediato: la información de los ciudadanos "no se ha visto comprometida".

Ante el hallazgo, el Ministerio de Relaciones Exteriores reforzó sus medidas de protección digital y conformó una mesa de trabajo conjunta con ColCERT para atender la emergencia. En paralelo, la Dirección de Gestión de Información y Tecnología está interviniendo técnicamente la plataforma SITAC, que es la que permite expedir pasaportes y apostillas en línea. Estos trabajos implican suspensiones temporales del servicio, pero la Cancillería explicó que "estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo".

El problema es que a pesar de estos esfuerzos, los ciudadanos siguen reportando demoras y fallas al intentar tramitar sus documentos. Por eso la entidad decidió ampliar la atención presencial: ahora las oficinas disponibles funcionan en horario extendido y sin cita previa para la expedición de pasaportes, tratando de aliviar la avalancha de gente que no ha podido resolver sus trámites en línea.

La Cancillería prometió mantener informada a la ciudadanía una vez se logre la estabilización total de la plataforma. Mientras tanto, quienes necesiten pasaporte tienen la opción de acudir personalmente a las oficinas del Ministerio.