La Cancillería tomó la decisión de detener los trámites de expedición de pasaportes para realizar una intervención técnica integral al sistema SITAC, la plataforma informática que sostiene toda la operación de servicios consulares en el país. El anuncio llega después de que fallara de manera simultánea en varias ciudades colombianas y en consulados ubicados en el extranjero durante una jornada especial de atención que el Gobierno había programado.

En un comunicado oficial, la entidad reconoció que "la estabilidad de este sistema es fundamental para la prestación de servicios críticos como apostilla y pasaportes en línea; por ello, estas labores se centran en realizar análisis y mejoras en las plataformas tecnológicas, con ajustes estructurales que garanticen una herramienta de trabajo ágil, robusta y acorde a los estándares de calidad que la ciudadanía merece". Advirtió, sin embargo, que el proceso de reparación traerá consigo nuevas interrupciones en el servicio.

El contexto del problema es complejo. El Gobierno había lanzado esta jornada especial con horarios extendidos y sin necesidad de cita previa en los 32 departamentos y varios consulados alrededor del mundo. La idea era agotar el inventario de pasaportes de la antigua proveedora Thomas Greg & Sons y hacer el tránsito hacia un nuevo modelo de producción a través de una alianza con la Imprenta Nacional y la Casa de la Moneda de Portugal. Ciudades como Cali, Medellín y Bucaramanga recibieron logística especial para atender masivamente, así como consulados en Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York.

Pero cuando el sistema SITAC se cayó, todo se vino abajo. Las filas se formaron sin poder procesar trámites, los ciudadanos comenzaron a llegar sin obtener respuesta, y la frustración cundió en varios puntos del país y fuera de él. El caos fue generalizado porque la falla fue simultánea en múltiples ubicaciones.

Desde el sindicato de trabajadores consulares, José Fernando Salcedo, presidente de la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular de Colombia (UNIDIPLO), no tuvo pelos en la lengua. En declaraciones a La FM, aseguró que las jornadas "terminaron en un desastre" y que lo sucedido "es resultado de un incumplimiento masivo con respecto a la actualización de los sistemas".

La Cancillería es consciente del impacto que generan estas interrupciones, pero sostiene que son "necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo". Por ahora, los colombianos que necesitaban renovar o tramitar pasportes deberán esperar a que se resuelva la crisis tecnológica.