Lo que debería haber sido un mantenimiento de rutina se convirtió en una pesadilla operativa para uno de los bancos más grandes del país. Este lunes 23 de febrero, pasadas las 7:20 de la noche, Bancolombia anunció que cerraba todos sus canales: aplicativos, sucursales virtuales, oficinas físicas y corresponsales. Un apagón total sin precedentes que dejó en suspenso a millones de clientes en plena jornada de lunes.

El banco explicó que el problema tiene su origen en componentes tecnológicos de IBM que fallaron durante la ventana de mantenimiento que debía terminar el domingo a las 3:30 de la madrugada. Cuando intentaron reactivar el sistema con el flujo habitual de usuarios del lunes, la situación se torció. La única salida que encontraron fue apagar todo y hacer un reinicio completo de la plataforma, una decisión drástica que solo se toma cuando la situación es crítica.

Con 19 millones de clientes dependiendo de estos servicios, la entidad ha salido rápido a tranquilizar. Bancolombia asegura que "tu dinero está seguro y tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad ni de un ciberataque". Además, comprometió que evaluará el impacto en cada cliente y realizará compensaciones automáticas mediante abonos en cuenta para quienes fueron afectados por cobros indebidos o transferencias que se quedaron a mitad de camino.

Sin embargo, donde hay caos, hay oportunistas listos a estafar. El banco advierte que no llamará pidiendo claves ni enviará enlaces para reactivar cuentas. Si recibe mensajes o correos de alguien diciendo ser de Bancolombia durante esta crisis, desconfíe. Es un truco clásico que los defraudadores usan precisamente en momentos de confusión como estos.

Mientras los técnicos trabajan contrarreloj para estabilizar los sistemas, los clientes tendrán que buscar alternativas. Quienes planeaban usar tarjeta débito o crédito en el comercio deben tener a mano efectivo u otra forma de pago, porque con el apagón total nadie asegura que las transacciones pasen de manera normal.