Después de horas de contingencia que dejó sin acceso a sus servicios a millones de colombianos, Bancolombia salió a reconocer públicamente lo que sucedió. El banco pidió disculpas a sus clientes y anunció que compensará automáticamente a quienes resultaron impactados por las fallas técnicas que afectaron tanto canales digitales como presenciales.

El presidente Juan Carlos Mora fue directo en su mensaje: "cuando se administra confianza, fallar no es una opción". Según explicó, el incidente ocurrió durante un procedimiento de modernización de sistemas, parte de uno de los cambios tecnológicos más importantes en la historia de la entidad. El objetivo era fortalecer la infraestructura para procesar más de 80 millones de transacciones diarias. Sin embargo, el proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una máquina crítica, y aunque Bancolombia intentó revertir el mantenimiento cuando detectó inconsistencias, la complejidad técnica hizo que la recuperación completa demorara más tiempo del esperado.

La entidad fue enfática en aclarar que no se trató de un ciberataque. Bancolombia aseguró que el dinero y la información de los clientes "siempre estuvieron y están seguros". Durante la crisis, el banco priorizó servicios esenciales como retiros en cajeros automáticos, pagos con tarjeta y transferencias entre cuentas propias. La Superintendencia Financiera de Colombia estuvo informada sobre el procedimiento de actualización que se realizaba.

Ya todos los servicios están nuevamente disponibles. La aplicación Mi Bancolombia, las sucursales virtuales para personas y empresas, la banca móvil de negocios y los sistemas de conexión directa están operativos. Los clientes pueden seguir accediendo a cajeros automáticos, corresponsales y sucursales sin restricción. El banco advierte que algunos detalles de transacciones realizadas en oficinas podrían tardar un poco más en reflejarse correctamente mientras se ajustan completamente los sistemas.

Sobre las compensaciones, Bancolombia anunció que realizará abonos automáticos en las cuentas de quienes correspondan durante los próximos días. La entidad también revisará caso por caso cualquier inquietud relacionada con movimientos o transacciones cuestionables.

Mora cerró su mensaje enfatizando la inversión que el banco está haciendo en tecnología: en 2025 destinó 786 mil millones de pesos en este aspecto, y para 2026 invertirá cerca de un billón adicional para fortalecer la continuidad operativa y reducir riesgos. "Esta crisis nos deja un aprendizaje profundo: la tecnología es poderosa, pero la confianza lo es más", concluyó el directivo, reiterando el compromiso de informar en tiempo real y ajustar protocolos para evitar que algo similar vuelva a suceder.