A través de su cuenta en X, Bancolombia alertó a sus clientes pasadas las cuatro de la tarde sobre inconvenientes en algunos de los servicios que normalmente funcionan en su aplicación. Aunque el banco aseguró que sus equipos ya estaban trabajando para resolverlo lo antes posible, la realidad es que no todos los trámites están disponibles en este momento. La buena noticia es que tampoco se trata de una caída completa: hay servicios puntuales que sí están operativos para que los usuarios puedan seguir adelante.

En la app Mi Bancolombia, los clientes pueden continuar realizando transferencias hacia cuentas del mismo banco, sin importar si están inscritas o no. También está disponible la consulta de saldos y movimientos, aunque el banco hizo una aclaración importante: el saldo total que verán incluye todo el dinero disponible, incluyendo el que tienen en los bolsillos digitales. Fuera de la aplicación, las operaciones también funcionan con normalidad: se puede pagar con tarjetas débito y crédito en cualquier comercio, y los retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios están operativos.

Bancolombia se comprometió a mantener a sus usuarios al tanto de cómo avanza la solución de estos inconvenientes. Mientras tanto, la entidad aprovechó para recordarle a la gente que no comparta claves, tokens o códigos por mensajes de texto ni por códigos dinámicos. El banco nunca pide contraseñas por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, así que si recibe mensajes de alguien diciendo ser Bancolombia, lo mejor es ignorarlos y verificar directamente a través de los canales oficiales de atención del banco.