Bancolombia volvió a dejar sin servicio sus plataformas digitales la noche del miércoles 25 de febrero a partir de las 9 de la noche. Se trata de un apagón programado que el banco decidió realizar para recuperarse de los problemas que enfrentó entre el domingo 22 y lunes 23 de febrero, cuando una actualización tecnológica salió mal y dejó a miles de clientes sin acceso a sus servicios durante casi dos días.

La causa de todo esto fue un error cometido por el proveedor tecnológico durante la actualización de una máquina crítica de los sistemas. El banco tuvo que deshacer el proceso para intentar recuperar la normalidad, pero eso extendió aún más el tiempo que los clientes estuvieron sin poder acceder a sus cuentas. Juan Carlos Mora, presidente de la entidad, reconoció públicamente que "ese proceso no salió como debía" y ofreció disculpas a los usuarios. El ejecutivo admitió que el banco no cumplió con su promesa más importante: garantizar que el dinero de la gente estuviera disponible cuando lo necesitara.

Es importante aclarar que Bancolombia descartó categóricamente que se tratara de un ciberataque. La entidad reiteró que los recursos e información de los clientes permanecen protegidos y seguros. Según el banco, estos inconvenientes son parte de un proceso más grande de modernización tecnológica orientado a soportar más de 80 millones de transacciones diarias, con el propósito de mejorar la velocidad y estabilidad de las operaciones en el futuro.

Durante este nuevo apagón, los clientes podrán seguir usando algunos servicios. Pueden transferir dinero a través de la app Mi Bancolombia hacia cuentas inscritas y no inscritas, retirar dinero en cajeros automáticos, pagar con tarjeta débito hasta 300 mil pesos en compras sin contacto y utilizar tarjeta de crédito física o virtual según el cupo disponible. Sin embargo, quedarán suspendidos los bolsillos en la aplicación, las transferencias mediante llaves, la consulta de saldos de crédito e inversión, el pago de facturas y las operaciones a través de PSE.

Las compras con tarjeta débito aparecerán en el extracto como "compra cuenta ahorros nacional" o "compra cuenta ahorros internacional". El saldo que verán los clientes incluirá el dinero en la cuenta y en los bolsillos, pero para hacer retiros o pagos con débito no se podrá usar el dinero guardado en esos bolsillos.

Bancolombia informó que la Superintendencia Financiera de Colombia está al tanto de este procedimiento. El banco volvió a pedir disculpas y agradeció la paciencia de clientes y empresas durante esta contingencia.