Si en las últimas horas ha intentado hacer una transferencia, pagar por PSE o simplemente revisar cuánto dinero tiene en su cuenta a través de la aplicación de Bancolombia y no ha podido, tranquilo: no está solo. Miles de usuarios se han quejado en redes sociales reportando una nueva falla en los canales digitales del banco, expresando su frustración por lo que ya se ha convertido en un patrón recurrente de problemas.

Los inconvenientes son variados y preocupantes. Varios clientes aseguran que el servicio funciona de manera intermitente, mientras que otros reportan que la opción de PSE directamente no aparece disponible en las plataformas de comercio electrónico para realizar pagos virtuales. La situación se torna más seria cuando algunos usuarios denuncian problemas con su dinero. Tal es el caso de Carlos Díaz, quien reportó en su cuenta de X: "Me acaban de descontar un dinero que según está en el bolsillo pero me aparecen en 0$, necesito solución". Ante el reclamo, la entidad respondió pidiendo que comparta sus datos por mensaje privado para revisar el caso.

El desespero entre los clientes es evidente. Sebastián Azuero expresó su molestia diciendo: "No tengo cómo pagar porque como raro está caído… Qué falta de respeto mandarme a una oficina donde se demoran horas en atenderlo a uno". Otros ciudadanos manifestaron la urgencia de pagar obligaciones a tiempo sin poder hacerlo a través de los canales digitales. Incluso, algunos ya están pidiendo que intervenga la Superintendencia Financiera ante la situación que se repite constantemente.

A través de sus asesores virtuales, Bancolombia reconoció que sus canales digitales están presentando inconvenientes y confirmó que el equipo técnico ya trabaja para solucionar la novedad lo más pronto posible. Mientras se normaliza el servicio en la aplicación y la sucursal virtual, el banco le está recomendando a sus usuarios que utilicen las oficinas físicas, los corresponsales bancarios o realicen compras pagando directamente con tarjetas de débito y crédito.