La periodista venezolana Sylvia Daniella Alvarez vivió lo que ella misma describió como su "peor experiencia" al viajar con su perro Max. Tras despegar desde Caracas, cuando llegó a su escala en Bogotá el personal de Avianca le prohibió continuar el viaje argumentando que le faltaban documentos sanitarios para ingresar al país de destino. El inconveniente le costó más de 1.200 dólares y generó una ola de indignación en redes sociales, especialmente porque cuestionó por qué le habían permitido abordar inicialmente si sus papeles no estaban completos.

Avianca respondió rápidamente a la polémica y asumió su responsabilidad en el asunto. La compañía reconoció que hubo "una inconsistencia por parte de su personal en Venezuela durante la validación de los requisitos". En su comunicado señalaron que "si bien se identificó que la documentación requerida para el ingreso de la mascota no estaba completa, nuestro protocolo de verificación debió alertar esta situación antes del embarque". Con estas palabras, la aerolínea aceptó que el filtro de salida en Caracas falló en su labor.

Como respuesta concreta, Avianca confirmó que ya estableció contacto directo con Sylvia para ofrecerle acompañamiento y una compensación económica ajustada a sus políticas corporativas. Además, la empresa anunció que adelanta una investigación interna para aplicar los correctivos necesarios en sus procesos de abordaje con mascotas, buscando que otros viajeros no pasen por la misma situación que vivieron Sylvia y Max.

La aerolínea aprovechó para hacer un llamado a los pasajeros que viajan con mascotas. Enfatizaron la importancia de que verifiquen y cumplan completamente con los requisitos migratorios y sanitarios del país destino antes de abordar, para evitar sorpresas desagradables durante el trayecto.