Una situación desagradable a bordo de un vuelo de Avianca en Estados Unidos encendió las redes sociales. Imágenes que circulan en plataformas digitales muestran papel con materia fecal sobre la silla de un pasajero, hecho que desató una ola de críticas contra la aerolínea colombiana. Avianca rompió el silencio ante la viralización del incidente y emitió un comunicado oficial rechazando categóricamente lo ocurrido.

La compañía fue contundente en su respuesta. "Este tipo de situaciones van en contra de nuestros estándares de higiene y del compromiso que tenemos con nuestros pasajeros, por lo que rechazamos categóricamente lo ocurrido", señaló Avianca en su pronunciamiento. La aerolínea explicó que tan pronto el pasajero informó del hallazgo desagradable a la tripulación, el equipo procedió a limpiar de manera inmediata el espacio y le ofreció cambiar de silla. Según la versión de la compañía, el pasajero rechazó el cambio de asiento.

Avianca ha decidido ir hasta el fondo del asunto. Iniciaron una auditoría exhaustiva del vuelo en cuestión que incluye revisión de los procedimientos ejecutados por los proveedores de aseo, el personal involucrado y todos los puntos de contacto de la aeronave antes y durante el vuelo. La compañía advirtió que si la investigación concluye que se trató de un acto intencional, ejercerá acciones legales. Aunque no mencionaron explícitamente la palabra sabotaje en todas sus comunicaciones, dejaron abierta esa posibilidad.

La aerolínea aprovechó para reiterar su compromiso con la salud, la seguridad y la limpieza de sus aviones, defendiendo sus protocolos de bioseguridad como estrictos y rigurosos. Sin embargo, cerró su comunicado con un mensaje directo a los viajeros: un llamado a "hacer un uso adecuado y respetuoso de estos espacios compartidos".