Lo que debió ser un viaje planificado se convirtió en una pesadilla para la periodista venezolana Sylvia Daniella Alvarez y su mascota Max. A través de un video que se propagó en redes sociales, la comunicadora denunció los criterios contradictorios de Avianca que la dejaron varada en el aeropuerto El Dorado de Bogotá, generándole una pérdida económica de más de 1.200 dólares y estrés tanto para ella como para su perro.

El recorrido comenzó sin mayores complicaciones en Maiquetía, Caracas. Sylvia se aseguró de contar con toda la documentación exigida por autoridades internacionales y por la aerolínea misma: vacunas actualizadas, microchip, certificados médicos, aval del organismo oficial venezolano de sanidad animal y formulario del CDC de Estados Unidos aprobado. El personal de Avianca en la capital venezolana revisó meticulosamente cada papel y le dio vía libre: "Todo está perfecto, puedes viajar", le confirmaron. Pero cuando llegó a su conexión en Bogotá, todo cambió.

En el mostrador de El Dorado, una funcionaria le impidió abordar argumentando que faltaba una prueba serológica de rabia. Aquí comienza lo que Sylvia denuncia como un absurdo: la misma aerolínea que validó completamente su documentación en Caracas se la rechazaba en Bogotá. Según explica la comunicadora, y de acuerdo con regulaciones veterinarias internacionales, ese examen no era necesario para su caso específico. Max es un perro que vive en Canadá y había permanecido menos de seis meses en Venezuela, lo que lo eximía de ese requisito tanto para ingresar a Estados Unidos como para retornar a Canadá.

Sin respuesta clara de la aerolínea, Sylvia quedó en un limbo durante más de nueve horas dentro de la terminal. "Sin respuesta, sin ayuda, sin atención y sin saber qué hacer", describe lo que vivió. La falta de coherencia en los protocolos internos de Avianca la obligó a comprar un nuevo tiquete esa misma noche y asumir los gastos de lo que debería haber sido una escala rutinaria.

Hasta ahora, Avianca no ha emitido pronunciamiento oficial ni ofrecido compensación alguna a la pasajera por el daño económico y emocional ocasionado, a pesar de que la denuncia se viralicó en redes sociales. Usuarios y clientes frecuentes de la aerolínea reclaman transparencia sobre por qué los filtros de seguridad y validación de documentos no funcionan de manera uniforme en sus diferentes escalas.