Este miércoles, un ataque cibernético dejó en caos los trámites de expedición de pasaportes en Colombia. Las oficinas de Medellín, Bogotá, Cali y Bucaramanga cerraron sus puertas, y el problema se extendió hasta los consulados en el exterior. El sistema SITAC, que maneja estos trámites, quedó comprometido, impidiendo que los ciudadanos solicitaran apostillas o gestionaran pasaportes en línea.

La Cancillería reconoció el problema después de horas sin respuestas claras. En su último reporte confirmó que "se identificó un actor de amenaza cibernética sobre una parte de la infraestructura tecnológica". El ministerio advirtió que habrá suspensiones temporales mientras sus técnicos trabajan en resolver el inconveniente. Lo preocupante es que no hay claridad sobre cuánto tiempo durará la reparación, ni si quienes tienen cita esta semana perderán su turno.

La Cancillería intentó justificar los parones: "reconocemos que la estabilidad de este sistema es fundamental para la prestación de servicios críticos como apostilla y pasaportes en línea; por ello, estas labores se centran en realizar análisis y mejoras en las plataformas tecnológicas". Aseguró que una vez estabilizado el sistema emitirán un comunicado formal.

Pero el problema es más grave de lo que el gobierno está contando. El sindicato de funcionarios diplomáticos, Unidiplo, denunció que miles de colombianos en el exterior tampoco pueden ser atendidos. Los consulados de Nueva York, Newark, Miami, Madrid, Barcelona y Santiago de Chile están completamente paralizados. "El silencio sobre la afectación mundial no es un descuido: es una omisión que invisibiliza a miles de colombianos en el exterior que llevan dos días sin poder ser atendidos", manifestó el sindicato. Además, Unidiplo acusó que "esto no es un inconveniente técnico puntual. Es una falla estructural recurrente que el Ministerio lleva años sin resolver".

Incluso el ciclista Egan Bernal, campeón del Tour de Francia, quedó atrapado en el caos. Fue visto en una sede de la Cancillería en Bogotá tratando de conseguir su pasaporte con urgencia porque su equipo lo espera en Europa el 12 de abril para entrenamientos de cara al Giro de Italia. Llegó con su uniforme oficial y su bicicleta, pidiendo ayuda a los funcionarios.

El ataque cibernético llega en el peor momento: hace apenas una semana entró en vigor el nuevo modelo de pasaporte estatal. El gobierno Petro sacó a la empresa Thomas Greg & Sons que fabricaba estos documentos por años, prometiendo que todo sería más rápido. "Llega temprano y en solo 15 minutos podrás tener tu pasaporte en mano", decía la Cancillería. Hoy esos quince minutos se han convertido en una pesadilla sin fin.

Sin embargo, la realidad del nuevo modelo también tiene sus propias complejidades. Aunque el gobierno prometió que la producción quedaría completamente en manos del Estado, los primeros 196.000 pasaportes se imprimieron en Portugal, no en la Imprenta Nacional. El presidente Petro había dicho que "ya hay maquinaria" en Colombia y aseguró "habrá 50 mil entregados hasta el mes de abril", pero eso resultó ser impreciso. Viviana León, gerente de la Imprenta Nacional, aclaró que "en una primera etapa, las libretas se fabricarán inicialmente en Europa en el marco del convenio, mientras que la personalización de los documentos se realizará en la Imprenta Nacional".

La recomendación por ahora es estar pendiente de los comunicados de la Cancillería y las gobernaciones. Y si su pasaporte aún es válido, lo mejor es dejar tranquilo el trámite por ahora.